当前位置 首页 > 职场薪闻 > 猎头资讯 > 管理新知 > 当业务部门说“你不懂业务
当业务部门说“你不懂业务
作者:小贤 时间:2021/7/20 阅读:39次

当HR和业务部门产生分歧的时候,特别容易在一句话上吃瘪:你不懂业务。

 

隐含的意思是:不用讨论了,听我的。


觉得憋屈吗?

 

就事论事,明明自己有道理,奈何对方不跟你讲道理。


今天我们就来破这个局,希望大家再听到“你不懂业务”这句话的时候,有能力拍桌子怼回去,撂下一句“你才不懂业务!”



01掰扯掰扯啥叫“懂业务”


 “懂业务”可以分为很多层面:


 Level 1:知道业务部门在干嘛 


从大的方面说,要知道业务部门的核心职责与日常工作、当前重点推的项目、比较头疼的问题,以及什么阶段忙、什么阶段闲等等; 从小的方面说,知道业务部门里主要人物有哪些,知

道他们的大致背景、行事风格、工作习惯,以及每天在忙什么、聊什么; 这是职员层次的要求,一点都不难,只要HR肯离开工位,和业务部门的人多接触、多交流、多观察、多记录就行。


 Level 2:知道业务相关的数据  


数据是业务过程和结果的真实反映,业务部门的各项决策,也是在各种数据基础上测算出来的;

所以能一口说出各项关键数据,并且知道这些数据背后反映了什么问题,是HR懂业务的一大标志。 这是主管层次的要求,说难也不难;最大的挑战就是业务部门不愿意给,只要坚持要,肯定拿得到。

此处的难题是,是否能够拿到有价值的数据

除了公开的业务报告,赢得信任感,令业务部门经理愿意多分享,也需要技术。


Level 3:知道如何能够实现业务提升


 业务部门对HR的诉求通常有哪些呢? 要么就是缺人手,催促开岗位、招聘;要么就是工资、休假算不清楚,来讨个说法。 面对这些疑问,HR可以从“人”的角度,从选、用、育、留等方面去分析。

比如新员工流失率高,业务部门大概率会说是因为这个人不行,反正人都走了,也不介意多背一口锅;

但是HR可以更客观地分析:是选人标准有问题?还是面试官有问题?是技能没有培训到位?还是一线主管没有尽责? 业务问题几乎都离不开人的问题,找到根因,然后想方设法推动解决,就是HR对业务的贡献,这是中

高层管理/HR业务伙伴的要求,难度不低。 以上三点,我们都是从组织内部的视角来界定“懂业务”,其实,我们还可以更上一层楼,从外部视角来理解“懂业务”。


 Level 4:了解客户的需要和想法


公司为什么要做这项业务呢?


有人说是老板为了赚钱,那么客户为什么愿意掏钱付费呢?


一定是我们提供的产品或服务,能够满足客户的需要,给客户带来价值。


所以我们还需要知道服务的客户是谁、有什么特点、真实需要是什么、决策过程是什么。


理解了这些,再回过头来看我们的业务部门的工作,就相当于降维打击,就如同站在巨人肩膀上,一眼就能看出哪些工作是真正有价值的、哪些是日常例行的、哪些是应付交差的。


比如求神拜佛,为什么愿意花重金换一张纸呢?就是因为这张纸上写了“平安福”三个字,真正想要的是心安;


比如为什么月入三千非要买Apple?真正想要的是体面。


这是对独立负责某个业务板块的总监的要求,算是很难了。


Level 5:了解市场变化与终局


 难难难,难于上青天,Level 5是希望我们能成为“事前诸葛亮”,尽量规避那些在未来,有可能击垮我们的盲区。 虽然我们能够想到一些,但是真正决定未来走向的、打败我们的,往往都是那些想不到的。



02业务部门也不一定很懂业务


业务部门之所以理直气壮地说HR不懂业务,隐含的假设是,自己是业务部门的人,业务部门的人一定比HR更懂业务。 我们可以判断一下,说HR不懂业务的那个人,他自己又处在懂业务的哪个Level呢? 我的判断是,

顶多在Level 1 到 Level 2之间—— 

虽然有成交或业务团队管理的经验,但不一定能跳出岗位和部门;

从公司整体出发看业务,也不一定能跳出任务和考核;

从客户需要出发看产品和服务,更不一定能跳出眼前的各种“苟且”,从赢得未来出发看组织能力;

退一万步说,甚至很多数据都不一定能算得清楚、讲得明白。
  

真正Level 4及以上的人,往往会谦虚谨慎,甚至“战战兢兢、如履薄冰”,知道自己不知道、不知道自己知道,绝不敢夸口说自己懂业务。 HR千万不要自惭形秽,我们完全有可能比业务部门的人更懂业务。

 

但是想要拍桌子怼回去之前,我们还需要做好准备,让自己真的更懂业务。



来源:贤职招聘
热门推荐