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  • ¥6K-8K元/月
  • 职位福利
  • 大专 / 经验1年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 北京(北京市海淀区万泉河路68号紫金大厦707室)
  • 招聘3人
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  • 2018/2/26

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位职责:
1、服务全国31省、总部及所有子公司的ERP用户;
2、负责59小时热线值班,保持电话畅通;
3、负责受理总部ERP合同管理系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理;
4、为用户提供与ERP系统相关的流程指导,以及跨系统问题初步判断;并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录;
5、负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组,并对派发的Case定时进行追踪,将解决方案反馈用户后,关闭工单;
6、全面掌握所属系统的业务知识,集团相关业务规范、管理办法;
7、协助提供突发事件的升级信息,故障结束后,对每位事件记录用户进行反馈;
上岗条件:
1、1年以上呼叫中心热线工作经验;
2、ERP行业相关知识背景和经验;
3、具有良好的沟通技巧,有服务意识;
4、有较强的学习能力及突发事件应对能力;
5、工作认真负责,服从工作安排;
6、心态平和,积极向上,主观能动性强,有良好的团队责任感。
办公地点:军博 (地铁1号 或 9号线, 军事博物馆)